আমাল জুন মাসে পাদোভায় এসে একটা দুই কামরার ভাড়া বাড়িতে উঠেছেন। সেপ্টেম্বরে বিদ্যুতের বিল আসে: ৩১২ ইউরো। আগের মাসগুলোতে মোটামুটি চল্লিশ ইউরো দিতেন। প্রথম পাতায় লেখা «ricalcolo» (আগের হিসাব ঠিক করা), নিচে একটা রসিদের মতো অংশে নানা শব্দ যা তিনি বোঝেন না — «quota potenza», «rete e oneri», আর এক কোণে IT দিয়ে শুরু একটা কোড। মন চায় ভয়ে চুপচাপ টাকা দিয়ে দিন, যাতে কারেন্ট না কাটে। কিন্তু দেওয়ার আগে একবার বোঝা দরকার আসলে কী লেখা আছে।

কে আপনাকে বিল পাঠায়

বিদ্যুৎ আর গ্যাসের ক্ষেত্রে দুটো আলাদা পক্ষ থাকে। ডিস্ত্রিবুতোরে (বিতরণকারী) আপনার বাড়ি পর্যন্ত বিদ্যুৎ বা গ্যাস পৌঁছে দেয়, তার, পাইপ আর মিটার দেখাশোনা করে — এটা আপনি বেছে নিতে পারেন না, যেখানে থাকেন সেটার উপর নির্ভর করে। ভেন্দিতোরে (বিক্রেতা) হলো যে কোম্পানির সাথে আপনার চুক্তি এবং যে আপনাকে বিল পাঠায় — এটা আপনি বদলাতে পারেন।

অনেক বছর ধরে অনেক পরিবারের চুক্তি ছিল সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্ধারিত শর্তে, যাকে বলা হতো «tutela» (সুরক্ষিত শুল্ক ব্যবস্থা)। এখন প্রায় কারো ক্ষেত্রেই এটা নেই। গ্যাসে তুতেলা শেষ হয়েছে জানুয়ারি ২০২৪ থেকে, যারা ভালনেরাবিলে (দুর্বল বা ঝুঁকিপূর্ণ শ্রেণি) হিসেবে বিবেচিত নন তাদের জন্য। বিদ্যুতে, জুলাই ২০২৪ থেকে, যেসব অ-ভালনেরাবিলে গ্রাহক তখনও তুতেলায় ছিলেন তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সার্ভিজিও আ তুতেলে গ্রাদুয়ালি (ধাপে ধাপে সুরক্ষিত সেবা)-তে চলে গেছেন। এই সেবারও একটা শেষ তারিখ আছে: ১ এপ্রিল ২০২৭। যারা তখনও এতে থাকবেন তারা এমনিতেই মার্কাতো লিবেরো (মুক্তবাজার)-তে চলে যাবেন, কোনো বিঘ্ন ছাড়াই — ডিসেম্বর ২০২৬-এ যে বিক্রেতার আনুমানিক বার্ষিক খরচ সবচেয়ে কম থাকবে, তার অফার দিয়ে। চুক্তি কমপক্ষে বারো মাসের, তবে আগে ছাড়লে কোনো জরিমানা নেই।

যারা ভালনেরাবিলে তারা সুরক্ষিত থাকেন। বিদ্যুতের ক্ষেত্রে ভালনেরাবিলে হলেন যাদের বয়স কমপক্ষে ৭৫ বছর, যারা বোনুস সোচ্চিয়ালে (সামাজিক বোনাস) বা শারীরিক প্রতিবন্ধিতার জন্য বোনাস পাওয়ার অধিকারী, আইন ১০৪ অনুযায়ী স্বীকৃত প্রতিবন্ধী ব্যক্তি, প্রাকৃতিক দুর্যোগের পর জরুরি আবাসনে বসবাসকারী, এবং জাতীয় বিদ্যুৎ গ্রিডের সাথে সংযুক্ত নয় এমন ছোট দ্বীপে বসবাসকারী। গ্যাসের ক্ষেত্রেও একই রকম মানদণ্ড। যেসব ভালনেরাবিলে এখন সার্ভিজিও আ তুতেলে গ্রাদুয়ালি-তে আছেন তারা ১ এপ্রিল ২০২৭-এ আবার মাজ্জোরে তুতেলা (সর্বোচ্চ সুরক্ষা)-তে ফিরে যাবেন; যারা যোগ্য কিন্তু এখনও স্বীকৃত নন, তারা সেপ্টেম্বর ২০২৬ থেকে বিলের সাথে পাওয়া ফর্মে তা ঘোষণা করতে পারবেন।

এই পুরো ব্যবস্থা নিয়ন্ত্রণ করে ARERA, যার পুরো নাম Autorità di regolazione per energia reti e ambiente (শক্তি, নেটওয়ার্ক ও পরিবেশ নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ)। এটাই বিলের নিয়ম ঠিক করে, বোনাস নির্ধারণ করে এবং বিরোধ মেটায়।

বিল কীভাবে তৈরি

১ জুলাই ২০২৫ থেকে বিলের ফরম্যাট বদলে গেছে — এখন সব বিক্রেতার বিল একই রকম দেখতে। প্রথম পাতায়, ফ্রন্তেস্পিৎসিও (বিলের মুখপাতা)-তে লেখা থাকে কত টাকা দিতে হবে, কবের মধ্যে, আর আপনার চুক্তির তথ্য। সেখানে আপনার সংযোগ পয়েন্ট চেনার কোডও থাকে: বিদ্যুতের জন্য POD, যেটা IT দিয়ে শুরু হয় আর ১৪ বা ১৫ অক্ষরের; গ্যাসের জন্য PDR, ১৪ সংখ্যার। চুক্তি বদলাতে, বোনাস চাইতে বা অভিযোগ করতে — প্রতিবার এই কোড লাগবে। ছবি তুলে রাখুন।

এরপর আছে «স্কোনত্রিনো দেল্ল'এনের্জিয়া» (এনার্জি রসিদ), ARERA-র ভাষায়। এটা খরচকে তিন ভাগে ভাগ করে। কোতা কনসুমি (ব্যবহার-নির্ভর অংশ) নির্ভর করে আপনি কতটুকু ব্যবহার করেছেন তার উপর। কোতা ফিস্সা (স্থির অংশ) দিতে হয় ব্যবহার না করলেও। কোতা পোতেন্সা (ক্ষমতা-নির্ভর অংশ), শুধু বিদ্যুতের জন্য, নির্ভর করে মিটারের ক্ষমতার উপর — সাধারণত বাড়িতে ৩ কিলোওয়াট হয়। প্রতিটি অংশ আবার দু'ভাগে বিভক্ত: ভেন্দিতা (বিক্রেতাকে যা দেওয়া হয়) এবং রেতে এ ওনেরি (পরিবহন, মিটার ও সিস্টেমের সাধারণ খরচ, যা সবার জন্য সমান)। নিচে আলাদা করে থাকে ট্যাক্স, বোনাস, সম্ভাব্য বিলম্ব সুদ আর কানোনে RAI (RAI টিভি লাইসেন্স ফি)।

সবশেষে আছে আপনার অফারের কোড সহ একটা বক্স: ilportaleofferte.it-এ এই কোড লিখলে দেখতে পাবেন অফারে কী আছে, আর অন্যগুলোর সাথে তুলনা করতে পারবেন। QR কোড স্ক্যান করলে পুরো বিস্তারিত খুলে যাবে।

রিডিং, অনুমান এবং পুনর্হিসাব

বিলে দেওয়া ব্যবহারের পরিমাণ তিন ধরনের হতে পারে: রিলেভাতো (মিটার থেকে সরাসরি পড়া), বিক্রেতার অনুমান করা; অথবা আপনার নিজে জানানো, আউতোলেত্তুরা (নিজে মিটার রিডিং দেওয়া)। অনুমান করা ব্যবহার আসলের থেকে অনেক আলাদা হলে, প্রথম প্রকৃত রিডিংয়ের পরে রিকালকোলো (পুনর্হিসাব) আসে — আগে এটাকে কোনগুয়াইও বলা হত। আমালের সাথে ঠিক এটাই হয়েছে: মাসের পর মাস কম ব্যবহার ধরা হয়েছে, আর এখন সব একসাথে দিতে হচ্ছে।

বিদ্যুতের বিল আসে দুই মাসে একবার, গ্যাসের বিল কম ব্যবহার হলে অন্তত চার মাসে একবার। বিক্রেতার ওয়েবসাইট থেকে বা মেসেজ পাঠিয়ে আউতোলেত্তুরা দিলে চমক কম হয়।

রিকালকোলো বেশি হলে কিস্তিতে দেওয়ার আবেদন করতে পারেন। ARERA-র নিয়ন্ত্রিত শর্তের চুক্তিতে, বিদ্যুতের পুনর্হিসাব অনুমানকৃত বিলের গড় চার্জের ১৫০% ছাড়িয়ে গেলে, বা গ্যাসের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ অনুমানকৃত বিলের দ্বিগুণ ছাড়িয়ে গেলে কিস্তির সুযোগ আছে; আবেদন করতে হবে মেয়াদ শেষ হওয়ার দশ দিনের মধ্যে। মুক্ত বাজারে আপনার চুক্তিতে যা লেখা আছে সেটাই চলে, তবে চাইতে কোনো ক্ষতি নেই।

কানোনে RAI

যে বাড়িতে আপনার রেসিদেন্সা (বসবাসের নিবন্ধন) আছে, সেই বাড়ির বিদ্যুৎ বিলে কানোনে RAI — মানে টেলিভিশন ট্যাক্সও যোগ হয়। ২০২৬ সালে, বিশেষ সংবাদমাধ্যমের তথ্য অনুযায়ী, এটা বছরে ৯০ ইউরো, জানুয়ারি থেকে অক্টোবর পর্যন্ত দশটি কিস্তিতে — প্রতি কিস্তিতে ৯ ইউরো। যাঁদের বয়স কমপক্ষে ৭৫ বছর এবং আয় ৮,০০০ ইউরো পর্যন্ত, তাঁদের এটা দিতে হয় না। টেলিভিশন নেই এমন মানুষও মাফ পান — তবে ৩১ জানুয়ারির মধ্যে সেটা ঘোষণা দিতে হবে।

পানি

পানি পরিচালনা করে স্থানীয় একটি কোম্পানি — শহরভেদে আলাদা। এখানেও একটা নির্দিষ্ট চার্জ আছে আর একটা ব্যবহারভিত্তিক চার্জ আছে — পানি সরবরাহ, পয়ঃনিষ্কাশন ও পরিশোধনের জন্য। প্রতিদিন মাথাপিছু কমপক্ষে ৫০ লিটার — এই জরুরি ব্যবহারের জন্য একটা সুলভ মূল্যের স্তরও রয়েছে। যাঁরা কম ব্যবহার করেন তাঁরা বছরে অন্তত দুটো বিল পান; বিল দেরিতে এলে ARERA ৩০ ইউরো ক্ষতিপূরণ দেওয়ার বিধান রেখেছে। কনদোমিনিও (যৌথ আবাসিক ভবন)-তে একটাই মিটার থাকলে বিল কনদোমিনিওর নামে আসে, আর খরচ ভাগ হয় কনদোমিনিওর নিয়ম অনুযায়ী — কীভাবে হয় সেটা আম্মিনিস্ত্রাতোরে (ভবন ব্যবস্থাপক)-কে জিজ্ঞেস করুন।

বোনুস সোচ্যালে: এমনিই চলে আসে

১ জানুয়ারি ২০২৬ থেকে বোনুস সোচ্যালে (সামাজিক ছাড়) পাওয়ার যোগ্য তারা, যাদের ISEE ৯,৭৯৬ ইউরো পর্যন্ত — অথবা চারজন বা তার বেশি নির্ভরশীল সন্তান থাকলে ২০,০০০ ইউরো পর্যন্ত। আলাদা করে আবেদন করতে হয় না: শুধু DSU — মানে ISEE-র জন্য যে ঘোষণাপত্র — সেটা INPS বা কোনো CAF-এ জমা দিলেই হয়। ISEE সীমার মধ্যে থাকলে ছাড়টা বারো মাস ধরে বিলে এমনিই আসে — সাধারণত তিন বা চার মাস পরে।

ছাড়টা একটা গড় পরিবারের বিদ্যুৎ খরচের প্রায় ৩০%, গ্যাসের ১৫%, প্রতিদিন মাথাপিছু ৫০ লিটার পানি বিনামূল্যে এবং TARI (বর্জ্য কর)-এর ২৫% কভার করে। ২১ ফেব্রুয়ারি ২০২৬ তারিখে যাঁদের বিদ্যুতের বোনুস ছিল, তাঁরা একবারের জন্য ১১৫ ইউরোর বিশেষ সহায়তাও পাবেন। যাঁরা বৈদ্যুতিক চিকিৎসা যন্ত্রপাতি ব্যবহার করেন তাঁদের জন্য শারীরিক প্রতিবন্ধকতার বোনুস আলাদা — সেটা এমনিই আসে না, কমুনে (পৌর কার্যালয়) বা CAF-এ ASL-এর সার্টিফিকেট দিয়ে আবেদন করতে হয়। বাংলাদেশে সম্পদ থাকলে ISEE কীভাবে হিসাব হয় সেটা এখানে পাবেন।

দাম বদলায়, তাই নজর রাখা দরকার: ১ অক্টোবর ২০২৬ থেকে মাজ্জোর তুতেলা (সর্বোচ্চ সুরক্ষা)-র আওতায় ভালনেরাবিলে (দুর্বল গ্রাহক) বিদ্যুতের দাম ৩৭.৩% বেড়ে ট্যাক্সসহ কিলোওয়াটঘণ্টায় ৪৩.৪৩ সেন্তেসিমো হয়েছে।

কিছু মিলছে না মনে হলে

বিল ভুল মনে হলে বিক্রেতাকে লিখিত রেক্লামো (অভিযোগ) করুন: তাদের ওয়েবসাইটে ফর্ম আছে, তবে চিঠি বা ইমেইলও চলবে। বিক্রেতাকে ৩০ দিনের মধ্যে কারণ দেখিয়ে জবাব দিতে হবে। না দিলে এমনিই ৩০ ইউরো ক্ষতিপূরণ পাবেন — দেরি আরও বেশি হলে সেটা ৬০ বা ৯০ ইউরো পর্যন্ত উঠতে পারে।

জবাব সন্তোষজনক না হলে, বা ৪০ দিনের মধ্যে (পানির ক্ষেত্রে ৫০ দিন) না এলে, ARERA-র সার্ভিজিও কনচিলিয়াৎসিওনে (মধ্যস্থতা সেবা)-তে যেতে পারেন। এটা বিনামূল্যে, অনলাইনে হয়, এবং আপনাকে ও কোম্পানিকে একটা ভার্চুয়াল টেবিলে বসায়। আদালতে যাওয়ার আগে এই ধাপটা বাধ্যতামূলক। তথ্যের জন্য স্পোর্তেল্লো পের ইল কোনসুমাতোরে (ভোক্তা সহায়তা কেন্দ্র) আছে, বিনামূল্যের নম্বর ৮০০ ১৬৬ ৬৫৪-এ।

টাকা দিতে না পারলে কী হবে? বিদ্যুৎ কাটার আগে বিক্রেতাকে রাকোমান্দাতা (নিবন্ধিত চিঠি) বা PEC-এ সতর্কবার্তা পাঠাতে হবে, এবং সেটা পাওয়ার পর ৪০ দিনের আগে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা যাবে না; সম্ভব হলে আগে পাওয়ার কমিয়ে দেওয়া হয়। যাঁরা জীবনরক্ষাকারী মেডিকেল যন্ত্রপাতি ব্যবহার করেন, তাঁদের সংযোগ কাটা যাবে না। এই ৪০ দিনের মধ্যে কিস্তি, বোনুস বা কমুনে-র সামাজিক সেবার সাহায্য চেয়ে আবেদন করুন।

ভাড়া বাসায় থাকলে

যে বাসায় বিদ্যুৎ ও গ্যাস আগে থেকে চালু আছে সেখানে ঢুকলে ভোলতুরা (নাম বদল) করতে হয়: কোনো বিরতি ছাড়াই চুক্তিটা আপনার নামে চলে আসে। মিটার বন্ধ থাকলে দরকার হয় সুবেন্ত্রো (নতুন সংযোগ গ্রহণ)। মাজ্জিওর তুতেলা (বৃহত্তর সুরক্ষা) বা সার্ভিজিও আ তুতেলে গ্রাদুয়ালি (ধাপে ধাপে সুরক্ষা সেবা)-তে বিদ্যুতের ভোলতুরার জন্য লাগে ২৩ ইউরো, সঙ্গে স্ট্যাম্প ট্যাক্স ও সম্ভাব্য ডিপোজিট; মুক্ত বাজারে চুক্তি অনুযায়ী আলাদা হয়। গ্যাস পুনরায় চালু করতে ডিস্ট্রিবিউটরকে ৩০ ইউরো দিতে হয়, আর ইনস্টলেশনের নিরাপত্তা পরীক্ষার জন্য আরও ৪৭ ইউরো। দরকার হবে POD বা PDR, বাসায় ঢোকার দিনের মিটার রিডিং, এবং ভাড়ার চুক্তি। ভাড়াটেদের অধিকার নিয়ে আছে আমাদের গাইড।

কী করবেন, ধাপে ধাপে

১. বিলের প্রথম পাতা থেকে বিদ্যুতের POD এবং গ্যাসের PDR ছবি তুলে রাখুন।

২. নতুন বাসায় ঢোকার সময় তারিখসহ মিটারের ছবি তুলুন এবং ভোলতুরা বা সুবেন্ত্রো আপনার নামে করে নিন।

৩. বিক্রেতা চাইলে অটোলেত্তুরা (নিজে মিটার রিডিং জানানো) পাঠান, তাহলে পরে ভারী রিক্যালকোলো (পুনর্গণনা) এড়ানো যাবে।

৪. আপনার অফারের কোড ilportaleofferte.it-এ দিয়ে অন্য অফারের সঙ্গে তুলনা করুন।

৫. প্রতি বছর ISEE জমা দিন: ৯,৭৯৬ ইউরোর নিচে হলে বোনুস সোচ্চালে (সামাজিক ভর্তুকি) এমনিই চলে আসে।

৬. বয়স কমপক্ষে ৭৫ হলে, বা বোনুসের অধিকার থাকলে এবং এখনো সার্ভিজিও আ তুতেলে গ্রাদুয়ালিতে থাকলে, এপ্রিল ২০২৭-এর আগে ভালনেরাবিলি (সুবিধাজনক শ্রেণির) গ্রাহকদের ফর্ম পূরণ করুন।

৭. বিল ভুল হলে লিখিত রেক্লামো করুন এবং কপি রেখে দিন; ৪০ দিনেও জবাব না এলে অনলাইনে ARERA কনচিলিয়াৎসিওনে শুরু করুন।

৮. রিক্যালকোলো বেশি হলে, মেয়াদ শেষের ১০ দিনের মধ্যে রাতেইৎসাৎসিওনে (কিস্তিতে পরিশোধ) চাইতে পারেন।

কোথায় যাবেন: বিক্রেতার অনলাইন এলাকা (area clienti), ilportaleofferte.it, ARERA-র সার্ভিৎসিও কোঞ্চিলিয়াৎসিওনে (বিরোধ মীমাংসার সেবা), আর ISEE ও বোনাসের জন্য CAF। খরচ: রেক্লামো (অভিযোগ) এবং কোঞ্চিলিয়াৎসিওনে বিনামূল্যে; নিয়ন্ত্রিত সেবায় বিদ্যুতের ভোলতুরা (নাম পরিবর্তন) ২৩ ইউরো; গ্যাসের সংযোগ পুনরায় খুলতে ডিস্ট্রিবিউটর ও নিরাপত্তা পরীক্ষা মিলিয়ে ৭৭ ইউরো। সময়: রেক্লামোর জবাব পেতে ৩০ দিন, সাসপেনশনের আগে তাগাদা থেকে অন্তত ৪০ দিন, আর বোনাস বিলে দেখাতে তিন থেকে চার মাস।