খামের উপর লেখা INPS। ভেতরে নাসরিন একটা অপরিচিত শব্দ দেখতে পায়, «indebito» (অতিরিক্ত পরিশোধ), আর একটা চেনা সংখ্যা: ১,২০০ ইউরো ফেরত দিতে হবে। চিঠিতে বলা হয়েছে, দুই বছর আগে সন্তানের জন্য ভাতা «বেশি» দেওয়া হয়েছিল। নাসরিন কিছু অস্বাভাবিক করেনি, অন্তত সে তাই মনে করে। প্রথম প্রতিক্রিয়া আতঙ্ক। দ্বিতীয় প্রতিক্রিয়া, যেটা দরকার, সেটা হলো বোঝা — কার সাথে কথা হচ্ছে।

INPS কী

INPS, ইস্তিতুতো নাৎসিওনালে দেল্লা প্রেভিদেন্ৎসা সোৎশালে (জাতীয় সামাজিক বীমা সংস্থা), হলো সরকারি প্রতিষ্ঠান যেটা কাজ ও সামাজিক সুরক্ষার মধ্যে প্রায় সব কিছু সামলায়। এটা দুই দিক থেকে কাজ করে। এক দিক থেকে নেয়: প্রতি মাসে আপনার নিয়োগকর্তা INPS-এ কন্ত্রিবুতি (চাঁদা) জমা দেন — একটা অংশ আপনার বেতন থেকে কাটা হয়, একটা অংশ তিনি নিজে দেন। অন্য দিক থেকে দেয়: পেনশন, ভর্তুকি, ভাতা, পারিবারিক অনুদান।

সংখ্যাগুলো দেখলে বোঝা যায় মাপটা কত বড়। জুলাই ২০২৬-এ প্রকাশিত বার্ষিক প্রতিবেদন অনুযায়ী, INPS ২৭.২ মিলিয়ন শ্রমিককে বীমার আওতায় রাখে; ২০২৫ সালের শেষে ১৬.৪ মিলিয়ন মানুষকে পেনশন দিচ্ছিল এবং ৬.৩ মিলিয়ন পরিবারকে সন্তানের জন্য আসেন্যো উনিকো (সন্তান ভাতা) দিচ্ছিল। সেই শ্রমিকদের মধ্যে বিদেশিরাও আছেন, যাঁরা ইতালিয়ানদের মতোই চাঁদা দেন এবং চাঁদাভিত্তিক সুবিধায় একই অধিকার পান।

আপনার জন্য কী করে

নিয়মিতভাবে কাজ করলে INPS প্রতিটি সপ্তাহের চাঁদা নথিভুক্ত করে। সেই চাঁদা পেনশনের জন্য কাজে লাগে, এবং একদিন বাংলাদেশে ফিরে গেলেও সেটা থাকে। ইতালি ও বাংলাদেশের মধ্যে সামাজিক নিরাপত্তার কোনো চুক্তি নেই, তবে ইতালির আইন অনুযায়ী যে বিদেশি শ্রমিক স্থায়িভাবে দেশে ফিরে যান, তিনি অর্জিত অধিকার ধরে রাখতে পারেন এবং অবসর বয়সে পৌঁছালে পেনশনের জন্য আবেদন করতে পারেন: এ নিয়ে বিস্তারিত এখানে।

এরপর আছে এমন সুবিধা যেগুলো পথে পথে কাজে লাগে। অসুস্থ হলে, বেসরকারি খাতের অনেক কর্মচারীর ক্ষেত্রে ইন্দেন্নিতা দি মালাত্তিয়া (অসুস্থতা ভাতা) INPS দেয়, যদিও সাধারণত বেতনে পাওয়া যায় কারণ নিয়োগকর্তা আগে দিয়ে রাখেন। সন্তান জন্ম নিলে INPS মাতেরনিতা (মাতৃত্বকালীন ছুটির ভাতা), ছুটি এবং আসেন্যো উনিকো দেয়। চাকরি হারালে, নিজের ইচ্ছায় না হলে, NASpI (বেকারত্ব ভাতা) দেয় (পূর্ণ গাইড এখানে)। কিছু কম আয়ের বাংলাদেশি পরিবারের জন্য আসেন্যো দি ইন্ক্লুজিওনে (সামাজিক অন্তর্ভুক্তি ভাতা) আছে। এ ছাড়া আছে ইনভালিদিতা চিভিলে (নাগরিক প্রতিবন্ধী ভাতা), আর আপনার কোম্পানি দেউলিয়া হয়ে TFR (চাকরি শেষে প্রাপ্য বিদায়কালীন অর্থ) না দিলে, গ্যারান্টি ফান্ড সেটা তার বদলে দেয়।

এই সুবিধাগুলোর প্রায় সবার একটা মিল আছে: এগুলো এমনি এসে পড়ে না। আবেদন করতে হয়, প্রায়ই ISEE (আয় ও সম্পদ যাচাইয়ের সরকারি হিসাব) দিয়ে, নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে। যে আবেদন করেন না, তিনি কিছু পান না — অধিকার থাকলেও।

আপনার চাঁদা: যাচাই করুন

INPS আপনার সম্পর্কে যে সবচেয়ে কাজের নথিটি রাখে, সেটা হলো এস্ত্রাত্তো কোন্তো কোন্ত্রিবুতিভো (আপনার নামে যত সপ্তাহের চাঁদা জমা হয়েছে, চাকরি ধরে ধরে তার পুরো তালিকা)। বছরে একবার এটা দেখার অভ্যাস করুন — এটা সোনার চেয়ে দামি। কোনো রেস্তোরাঁয় ছয় মাস কাজ করেছেন অথচ সেই মাসগুলো তালিকায় নেই? তাহলে কিছু একটা সমস্যা আছে: হয়তো মালিক চাঁদা দেননি, হয়তো কোদিচে ফিস্কালে (ট্যাক্স আইডি নম্বর) ভুল লেখা হয়েছে।

ভুল সংশোধনের জন্য RECC নামে একটা আলাদা সেবা আছে, যেটা এস্ত্রাত্তো কোন্তো সংশোধনের কাজ করে। আবেদন অনলাইনে করা যায়, অথবা একটা পাত্রোনাতো (সরকার-স্বীকৃত বিনামূল্যের সহায়তা কেন্দ্র) দিয়েও করা যায়। যত তাড়াতাড়ি করবেন, কাগজপত্র যোগাড় করা তত সহজ হবে। কালো বাজারে কাজ করলে কোনো চিহ্ন থাকে না — INPS-এর কাছে সেই মাসগুলো অস্তিত্বহীন।

INPS-এর সঙ্গে কথা বলবেন কীভাবে

চারটা রাস্তা আছে, আর সবগুলো এক রকম নয়।

প্রথম রাস্তা হলো অনলাইন। MyINPS হলো INPS সাইটে আপনার নিজের এলাকা: SPID, CIE বা CNS দিয়ে ঢুকতে পারবেন (এগুলো কী এবং কীভাবে পাবেন), আর সেখানে পাবেন এস্ত্রাত্তো কোন্তো, দাখিল করা আবেদন, পেমেন্ট, যোগাযোগ সব কিছু। INPS Mobile অ্যাপও আছে। যদি ক্রেডেনশিয়াল থাকে, এটাই সবচেয়ে দ্রুত রাস্তা।

দ্বিতীয় রাস্তা হলো ফোন। কন্টাক্ট সেন্টার ল্যান্ডলাইন থেকে ৮০৩ ১৬৪ নম্বরে ধরে, বিনামূল্যে; মোবাইল থেকে ০৬ ১৬৪ ১৬৪, আপনার ট্যারিফ অনুযায়ী পয়সা কাটবে। অপারেটর পাওয়া যায় সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৮টা থেকে রাত ৮টা, আর শনিবার সকাল ৮টা থেকে দুপুর ২টা পর্যন্ত। একটা কথা জানিয়ে রাখি: সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল ৯টা থেকে দুপুর ২টার মধ্যে সাতটা বিদেশি ভাষায়ও সহায়তা চাওয়া যায় (জার্মান, ইংরেজি, ফরাসি, আরবি, পোলিশ, স্প্যানিশ এবং রুশ) — তবে বাংলা এর মধ্যে নেই। ইতালীয়তে সমস্যা হলে ইংরেজিতে চেষ্টা করতে পারেন, অথবা পাত্রোনাতোর সাহায্য নিন।

তৃতীয় রাস্তা হলো সরাসরি অফিস। INPS-এর শাখায় যেতে হলে আগে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে হবে — অনলাইনে বা ফোনে; কোনো কোনো শাখায় ভিডিও কলে পরামর্শের ব্যবস্থাও আছে।

চতুর্থ রাস্তা, এবং প্রায়ই সবচেয়ে ভালো, হলো পাত্রোনাতো। এরা সরাসরি INPS সিস্টেমে ঢুকতে পারে, আপনার হয়ে আবেদন করে, আর প্রধান সুবিধাগুলোর জন্য বিনামূল্যে সব কাজ করে দেয়। এটা কীভাবে কাজ করে আর কোনটা বেছে নেবেন, সেটা এই গাইডে বুঝিয়ে দিয়েছি।

চিঠি এলে

INPS-এর চিঠি এমন আমলাতান্ত্রিক ইতালীয়তে লেখা হয় যে মাতৃভাষীরাও মাথা ঘুরে যায়। সুরটা দেখে ভয় পাবেন না — তিনটা জিনিস খুঁজুন: কী জানাচ্ছে (কোনো আবেদন মঞ্জুর হয়েছে, বাতিল হয়েছে, কাগজ চাইছে, নাকি কোনো টাকা ফেরত দিতে বলছে), কতদিনের মধ্যে জবাব দিতে হবে, আর কোন নুমেরো দি প্রোতোকোল্লো (অফিশিয়াল রেফারেন্স নম্বর) দিয়ে বিষয়টা নথিভুক্ত আছে। তারপর ওটা ড্রয়ারে ফেলে রাখবেন না।

সবচেয়ে সংবেদনশীল বিষয় হলো নাসরিনের মতো পরিস্থিতি: ইন্দেবিতো (ইন্দেবিতো মানে যে টাকা INPS মনে করে আপনাকে ভুল করে দিয়ে ফেলেছে, আসলে আপনার পাওনা ছিল না)। প্রথমে দেখুন হিসাবটা ঠিক আছে কিনা — তারিখ, পরিমাণ, কারণ। ভুল হয়, INPS-এরও হয়। যদি একমত না হন, সাধারণত চিঠি পাওয়ার ৯০ দিনের মধ্যে আপনি প্রশাসনিক আপিল করতে পারেন। এটা MyINPS-এ অনলাইনে বা পাত্রোনাতো (সরকার-অনুমোদিত বিনামূল্যের সহায়তা কেন্দ্র) দিয়ে করা যায়, উকিল ছাড়াই। আর যদি ঋণটা ঠিকই হয় কিন্তু একসঙ্গে দিতে পারছেন না, তাহলে কিস্তিতে পরিশোধের আবেদন করতে পারেন। যা করবেন না সেটা হলো চিঠিটা উপেক্ষা করা — ঋণ এমনিতে মিলিয়ে যায় না, আর INPS পরে অন্য সুবিধা থেকে কেটে নিতে পারে।

একই কথা প্রযোজ্য যদি আবেদন নাকচ হয়। কোনো সুবিধা না দিলে, আর আপনি মনে করেন পাওনা ছিল, তাহলে প্রশাসনিক আপিলই প্রথম পথ — পাত্রোনাতো লিখতে সাহায্য করবে। যদি তাতেও না হয়, আদালতে যাওয়া যায়, তবে সেখানে উকিল লাগবে; উকিলের খরচ না দিতে পারলে রাষ্ট্রীয় খরচে আইনি সহায়তার ব্যবস্থা আছে, সেটা এখানে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

ভুয়া যোগাযোগ থেকে সতর্ক থাকুন

INPS-এর নামে বছরের পর বছর ধরে ভুয়া SMS আর ইমেইল ঘুরছে — ফেরত পাওয়ার টাকা, তথ্য আপডেট করুন, লিংকে ক্লিক করুন। INPS কখনো ফোনে, SMS-এ বা ইমেইলে OTP কোড, পাসওয়ার্ড বা SPID-এর তথ্য চায় না। কেউ চাইলে সেটা প্রতারণা, লোগো ঠিক থাকলেও। সন্দেহ হলে ক্লিক করবেন না — নিজে সরাসরি অফিশিয়াল সাইটে গিয়ে MyINPS-এ ঢুকুন, অথবা কন্ট্যাক্ট সেন্টারে ফোন করুন।

কী করবেন, ধাপে ধাপে

১. SPID বা CIE জোগাড় করুন এবং অন্তত একবার MyINPS-এ ঢুকুন — INPS আপনার সম্পর্কে কী জানে সঙ্গে সঙ্গে দেখতে পাবেন।

২. কন্ত্রিবুতিভো এস্ত্রাত্তো কন্তো (আপনার বিমা চাঁদার রেকর্ড) ডাউনলোড করুন এবং দেখুন আপনি নিয়মিতভাবে যে সব সময় কাজ করেছেন সেগুলো আছে কিনা। কিছু বাদ পড়লে RECC সেবার মাধ্যমে বা পাত্রোনাতো দিয়ে জানান।

৩. ফোনে কন্ট্যাক্ট সেন্টারের নম্বর সেভ করুন: ল্যান্ডলাইন থেকে ৮০৩ ১৬৪ (বিনামূল্যে), মোবাইল থেকে ০৬ ১৬৪ ১৬৪। বাংলায় সেবা নেই — ইংরেজিতে কথা বলতে চাইলে সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৯টা থেকে দুপুর ২টার মধ্যে ফোন করুন।

৪. চিঠি এলে দেখুন কী চাইছে, শেষ তারিখ কোনটা, আর নুমেরো দি প্রোতোকোল্লো কোনটা। অপেক্ষা করবেন না।

৫. ফেরত দেওয়ার দাবি বা নাকচ করা আবেদন মেনে না নিলে পাত্রোনাতোতে যান এবং প্রশাসনিক আপিলের কথা ভাবুন — সাধারণত ৯০ দিনের মধ্যে।

৬. INPS-এর নামে কেউ যোগাযোগ করলে কখনো কোড, পাসওয়ার্ড বা লগইন তথ্য দেবেন না।

৭. জীবনে কিছু বদলালে — কাজ, ঠিকানা, পরিবার, আয় — ভাবুন INPS-কে জানাতে হবে কিনা। অনেক ইন্দেবিতোর কারণ হলো এই তথ্য না জানানো।

কোথায় যাবেন: অনলাইনে MyINPS, কন্ট্যাক্ট সেন্টার, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিয়ে INPS অফিস, অথবা পাত্রোনাতো। খরচ: INPS-এর সেবাগুলো বিনামূল্যে; মোবাইল থেকে ফোন করলে নিজের ট্যারিফ অনুযায়ী খরচ হবে। সময়: কাজের ধরন অনুযায়ী আলাদা; প্রশাসনিক আপিলের জন্য সাধারণত চিঠি পাওয়ার ৯০ দিনের মধ্যে।